4fresh: Telegram‑бот для call‑центра

О проекте

Разработали внутренний чат‑бот для операторов call‑центра 4fresh, в котором они управляют бальной системой программы лояльности сайта. Доступны функции начисления, списания баллов и получения баланса.

Бот заменил ручное обращение к менеджеру продукта по каждому изменению пользователя в CRM‑системе. Решение сократило цепочку с трёх человек до одного — менеджера колл‑центра.

Отзыв клиента

Станислав Черикчиев, руководитель CRM 4fresh:

«Все было качественно и оперативно, особенно со спасением в выходные. С вашей стороны мне понравилось вовлечение, помощь с постановкой ТЗ и приземление моих запросов. Немного не понял, когда были неудобные и огромные формы для заполнения даты, но смогли вместе оперативно скорректировать. Планируем дальше развивать с вами направления чат‑ботов в ТГ и сложными интеграциями».

Ссылки

• Сайт клиента: https://4fresh.ru/