Mark Formelle: E‑commerce 360 — +16% к конверсии, Mindbox за 20 дней

TL;DR

Fashion‑ритейлер Mark Formelle (305+ магазинов в РФ, Беларуси, Казахстане, Узбекистане) развивается с одной командой Intensa по программе e‑commerce 360: UX, дизайн‑система, Mindbox, мониторинг, автотесты, апгрейд стека. Конверсия в корзине и чекауте выросла на 16%, программу лояльности интегрировали за 20 дней.

Pitch

Mark Formelle — крупный fashion‑ритейлер с многосайтовой архитектурой на 4 страны и частыми релизами. Бизнесу нужна была не одна услуга, а система: рост конверсии, стабильность релизов, программа лояльности и обновление стека. Мы развиваем проект как долгосрочную программу e‑commerce 360 одной командой: CJM и редизайн чекаута дали +16% к конверсии, Mindbox с поддержкой 4 стран интегрировали за 20 рабочих дней, автотесты на Cypress сократили проверку критических узлов с 6‑8 часов до 15‑20 минут.

Контекст клиента

Mark Formelle — крупный fashion‑ритейлер с 305+ магазинами в Беларуси, России, Казахстане и Узбекистане, интернет‑магазинами в нескольких странах и активным развитием онлайн‑канала.

При такой нагрузке и многосайтовой архитектуре бизнесу нужно не отдельное внедрение, а система: рост конверсии, стабильность релизов, управляемая технологическая база и единая логика развития. Именно поэтому проект развивался как долгосрочная программа e‑commerce 360 с одной командой Intensa: от исследований и проектирования до интеграций, качества, мониторинга и развития платформы.

Задача

У клиента одновременно стояли несколько задач:

• увеличить конверсию в заказ на ключевом этапе корзины и чекаута;
• упростить путь пользователя при сложной логистике и разных сценариях получения;
• запускать изменения часто, но без риска потери заказов;
• внедрить программу лояльности в многосайтовой архитектуре;
• обновить технологический стек для безопасности и дальнейшего масштабирования.

Работа шла поэтапно, без дублирования задач и с накопительным эффектом каждого следующего шага.

Что сделали

1. Продуктовый фундамент: CJM, User Flow, корзина и чекаут

Команда сфокусировалась на пользовательском пути и узких местах конверсии.

Сделали:

• технический аудит;
• CJM по ключевым точкам контакта;
• переработку User Flow;
• проектирование логики мультикорзины;
• интерактивные прототипы и последующую реализацию фронтенда.

Что изменилось:

Метрика	Описание
до 6 шагов	сократился сценарий оформления с 8‑12 шагов
+16%	конверсия в продажи в новой версии корзины и чекаута

2. Дизайн‑система: UI‑кит для скорости и управляемости

После стабилизации логики покупки следующим шагом стала систематизация интерфейсов.

Сделали:

• UI‑кит в Figma из действующих интерфейсных элементов;
• перевод элементов в переиспользуемые компоненты в коде.

Что изменилось:

• быстрее запуск новых узлов и доработок;
• меньше расхождений между дизайном и реализацией;
• экономия времени команд дизайна и разработки.

3. Удержание и повторные покупки: программа лояльности Mindbox

Далее проект перешёл к задачам удержания и повторных покупок. Контекст:

• многосайтовая структура на 4 страны;
• разные базы клиентов, балансы и каталоги;
• интеграция должна работать без сбоев в реальных сценариях заказа.

Сделали:

• передачу действий пользователей в Mindbox;
• калькуляцию скидок;
• подтверждение участия в программе лояльности в формах;
• списание бонусов в чекауте;
• процессинг заказов;
• страницу балльного счёта в личном кабинете.

Результат: интеграция выполнена за 20 рабочих дней, включая период новогодних праздников. Программа лояльности встроена в основной путь покупки.

4. Наблюдаемость и оперативная реакция: внедрение Sentry

Чтобы быстро фиксировать и устранять ошибки, внедрили централизованный мониторинг.

Сделали:

• настройку проекта в Sentry;
• интеграцию через модуль;
• проверку на тестовой копии;
• отправку ошибок в Slack и Telegram.

Что изменилось:

• команда получает ошибки в моменте;
• сокращается время до диагностики и исправления инцидентов.

5. Контроль качества релизов: E2E‑автотестирование

При релизах каждые 1‑2 недели ручного контроля стало недостаточно.

Сделали:

• E2E‑автотесты критического пути (главная → каталог → карточка → корзина → чекаут) на Cypress;
• ежедневные автопрогоны утром и вечером, прогоны после каждого релиза;
• отчёты с деталями падения для быстрой локализации проблемы.

Результат:

• проверка критических узлов занимает 15‑20 минут вместо 6‑8 часов ручного тестирования;
• баги обнаруживаются до пользователей;
• команда релизит быстрее и увереннее.

6. Технологическая устойчивость: обновление PHP и CMS

Параллельно с ростом функционала обновили базовый стек.

Сделали:

• обновление PHP с 7.0 до 8.1;
• обновление CMS 1С‑Битрикс;
• поэтапный перенос через тестовый и боевой контур;
• финальное функциональное тестирование и хотфикс.

Что изменилось:

• проект приведён к актуальным требованиям безопасности и поддержки;
• открыта возможность дальнейшего обновления ядра и развития без технологического долга.

Результат

Метрика	Значение
Конверсия в продажи в новой корзине и чекауте	+16%
Сценарий оформления	сократился с 8‑12 шагов до 6
Срок разработки CJM	1,5 месяца
Срок отрисовки User Flow	2 недели
Срок интеграции программы лояльности Mindbox	20 рабочих дней (с учётом новогодних праздников)
Автотестирование критических узлов	15‑20 минут вместо 6‑8 часов ручного
Версия PHP	обновили с 7.0 до 8.1

Что можно перенести на другие проекты:

• Intensa закрывает не одну услугу, а полный цикл развития e‑commerce 360: UX, дизайн‑система, интеграции, качество, мониторинг, стек.
• Проект развивается долгосрочно с одной командой, без пересборки подрядчиков под каждую задачу. Это подтверждается серией материалов по одному клиенту: CJM/⁠userflow, Mindbox, Sentry, автотесты, PHP/⁠CMS.
• Бизнес‑эффект подтверждается измеримыми метриками, а не общими формулировками.

Где проект сейчас

Продолжаем развивать программу e‑commerce 360 одной командой: новые узлы интерфейса, развитие программы лояльности, поддержка и развитие платформы, контроль качества релизов через автотесты, мониторинг через Sentry.

Команда

• Кирилл Трофимов — Генеральный директор

Технологии

1С‑Битрикс, PHP 8.1, Mindbox, Sentry, Cypress, Figma.

Ссылки

• Публикация: https://intensa.ru/⁠blog/⁠e‑commerce_360_dlya_mark_formelle/
• Сайт клиента: https://markformelle.ru/
• Связанные публикации по тому же клиенту: CJM и макеты корзины, программа лояльности Mindbox, внедрение Sentry, автотестирование, обновление PHP и CMS.