Mindbox: шесть сложных интеграций CDP с крупными интернет‑магазинами
День простоя при автоматизации маркетинга стоит крупным e‑commerce сотен тысяч рублей. За 4 года и 20+ интеграций Mindb…
TL;DR
День простоя при автоматизации маркетинга стоит крупным e‑commerce сотен тысяч рублей. За 4 года и 20+ интеграций Mindbox мы научились подключать платформу к сложным системам быстро: Synergetic — за 3 недели, Mark Formelle — за 20 дней, Mjolk на InSales — за месяц.
Pitch
К нам приходят, когда нужно интегрировать Mindbox в крупный магазин с нестандартной архитектурой: своя CMS, многосайтовость, закрытая платформа вроде InSales, кастомный 1С‑Битрикс. За 4 года сделали более 20 таких интеграций. Знаем, где обычно ломаются дубли в базе, как чинить расчёт скидок и баллов, как связать сайт с офлайн‑розницей и маркетплейсами в одной CDP. Сроки — от 20 дней до 2 месяцев в зависимости от глубины. По нашему опыту, внедрить Mindbox с программой лояльности в 5‑10 раз быстрее и дешевле, чем разработать собственное решение.
Контекст клиента
Mindbox — российская платформа автоматизации маркетинга, CDP и программ лояльности. Intensa — официальный партнёр Mindbox, провели более 20 интеграций с крупными интернет‑магазинами за 4 года. В этой статье собрали шесть показательных проектов: Synergetic, Mark Formelle, Mjolk, Alexander Bogdanov, «Семь семян» и LETTO.
Задача
День простоя при автоматизации маркетинга стоит екомам сотен тысяч рублей. Для компаний с оборотом 100 млн+ это недопустимо. Поэтому мы научились интегрировать Mindbox быстро даже в сложные громоздкие системы. В статье рассказываем про опыт хардовой и скоростной интеграции платформы с Synergetic, Mark Formelle, Mjolk и другими интернет‑магазинами.
В статье приводим примеры самых непростых и быстрых интеграций Mindbox. Наш опыт 4 лет и 20+ интеграций позволяет сократить и срок, и стоимость интеграции.
Что сделали
Synergetic — перевели базу из 100к пользователей в Mindbox за 3 недели
Изначально в компании вели маркетинг в CMS Bitrix. Но по мере роста Synergetic и расширения спектра активностей (акции, скидки, персонализация), стандартных возможностей системы стало не хватать. Поэтому главный производитель эко‑продуктов для дома обратился к нам за интеграцией Mindbox.
Переезд на новую платформу длился всего 3 недели — за это время мы смогли интегрировать всю базу клиентов и заложить фундамент для переноса программы лояльности, который занял 2 месяца. Вот, что мы настроили:
- полный функционал программы лояльности на сайте;
- механики расчёта скидок;
- акционные разделы в каталоге;
- страницу личного кабинета с отображением грейда и бонусного счёта пользователя;
- блок бонусов в корзине;
- подборки товаров.
Что в итоге: Mindbox служит единым хранилищем информации о клиентах для брендов Synergetic, 4fresh и акции «Зеленая волна» — они все часть одной экосистемы Synergetic. В Mindbox хранятся данные о пользователях, история покупок, в том числе и на маркетплейсах, текущий баланс бонусных счетов.
Для того, чтобы аккумулировать всех покупателей бренда Synergetic, его дочерних брендов и клиентов с маркетплейсов в единой базе Mindbox, разработали Телеграм‑бот «Зеленая волна». В нём пользователи получают баллы и билеты на ежемесячный розыгрыш призов за полезные эко‑дела.
Основная задача — передача покупок, сделанных на маркетплейсах, в программу лояльности Synergetic в Mindbox через загрузку чеков покупателями в боте. Распознанный чек передаётся в Mindbox как оформленный заказ, и позволяет клиенту коммуницировать с покупателем через программу лояльности, как если бы он сделал заказ на основном сайте Synergetic.
Билеты дают возможность выиграть призы, а баллы можно обменять на скидки. Здесь ввод баллов и промо‑кодов доверили сразу покупателям. Они сами вводят данные через Телеграм‑бот, и те автоматом попадают в систему.
Mark Formelle — сделали то, что другие не смогли
До того, как бренд обратился к нам, его команда несколько раз пыталась внедрить собственную программу лояльности — у клиента есть своя команда разработки, и он ориентирован на self‑hosted решения. Основные сложности при внедрении были обусловлены архитектурой и многосайтовостью интернет‑магазина.
Мы внедрили программу лояльности Mindbox всего за 20‑дневный срок. Работы попали на новогодние праздники, но команде удалось уложиться в срок за счёт внутреннего ресурса и опыта.
Бренд одежды Mark Formelle насчитывает более 305 магазинов в 4 странах (Беларусь, Россия, Казахстан и Узбекистан), интернет‑магазины в этих странах и магазины на всех популярных маркетплейсах. Мы занимались сегментом РФ.
Сложности интеграции были вызваны архитектурой, многосайтовостью проекта на четыре страны с разной клиентской базой, раздельным бонусным счётом и каталогом. У магазина по сути было несколько баз, в которых происходили дубликаты записей и встречались ошибки.
Нам нужно было создать одну большую базу, очищенную от дублей, связать всё это правильно с Mindbox, чтобы программа лояльности работала без сбоев. После нашей интеграции у бренда:
- корректная база;
- общая калькуляция скидок через Mindbox;
- весь процесс заказа отображается на платформе;
- в личном кабинете пользователя видно бонусный счёт и движения по нему.
Так путь бренда по внедрению программы лояльности закончился.
| Метрика | Описание |
|---|---|
| в 5‑10 раз | быстрее и дешевле внедрить CDP Mindbox и программу лояльности, чем разработать собственное решение |
Mjolk — интегрировали интернет‑магазин на InSales с CDP Mindbox
Исходные данные: крупный производитель пеленальных коконов, одежды и аксессуаров для новорождённых и деток до трёх лет с собственным интернет‑магазином на no‑code конструкторе InSales. У InSales закрытая кодовая база, и у разработчиков нет полноценного доступа к бэкенду сайта.
Интеграцию интернет‑магазина Mjolk с CDP Mindbox выполнили через сервис Albato.
Albato — платформа, с помощью которой можно соединить между собой нужные сервисы. Сценарий собирается в конструкторе из блоков. Такие сценарии называются связками. У каждой связки есть триггер (или событие) и одно или несколько действий. Чтобы запустить сценарий, нужно выбрать: какие данные получить в одном сервисе, в какой момент это сделать, какое действие выполнить в другом сервисе.
Вот что мы реализовали:
- выгрузку исторических данных для формирования базы в CDP Mindbox;
- автоматическое формирование фида по товарам, настройку отслеживания просмотра продукта;
- настройку отслеживания просмотра категории;
- передачу действий, связанных с «Избранным»: установка списка «Избранное» и очистка списка;
- передачу действий, связанных с «Корзиной»: добавление в «Корзину» и удаление товаров из неё;
- передачу действия авторизации пользователя.
Из особенностей: были трудности с настройкой передачи информации о товаре, потому что изначально мы могли отдавать информацию о группе товара, но не о конкретном торговом предложении. Для решения этой задачи сделали обработчик, который на фронте обрабатывал ID товаров в InSales.
| Метрика | Описание |
|---|---|
| 1 месяц | срок интеграции CDP с интернет‑магазином на InSales |
Alexander Bogdanov — полностью пересобрали некорректную интеграцию за 50 часов
Интернет‑магазин модного дома Alexander Bogdanov уже перешёл на Mindbox. Сам магазин работает на 1С‑Битрикс.
На сайте была реализована часть функционала CDP Mindbox: передача действий авторизации и регистрации пользователя. А программа лояльности была, но работала некорректно. Интеграция была реализована по API, без использования модуля.
Вот с какими проблемами столкнулся клиент до нас из‑за неправильной интеграции:
- нельзя было завести скидки в Mindbox, т. к. не было расчёта цен Mindbox при оформлении заказа;
- расчёт заказа происходил только после его полного оформления, не все бонусы применялись правильно;
- если покупатель редактировал свой заказ после оформления, то Mindbox ничего об этом не знал;
- некоторые пользователи дублировались, из‑за чего неверно передавались заказы в Mindbox.
В таких условиях невозможно вести полноценную работу, поэтому было решено полностью пересобрать интеграцию. В результате весь описанный выше функционал работает как надо. Но самое главное — теперь ошибки в оформлении заказов сведены до процента. А скидки и доступ клиентов к программе лояльности отображаются корректно.
«Семь семян» — интегрировали Mindbox через модуль и кастомизировали его
Речь о крупном интернет‑магазине товаров для сада и огорода «Семь семян». Настроили интеграцию CDP Mindbox через модуль 1С‑Битрикс.
Модуль позволяет через административный интерфейс сохранять настройки интеграции, добавляет правило работы корзины для реализации скидок со стороны платформы Mindbox.
Чтобы модуль выполнял большой пул задач, потребовалась его кастомизация под сайт.
В рамках работы над проектом:
- настроили модуль, товарный фид;
- загрузили исторические данные всех пользователей и их заказы;
- настроили передачу действий пользователей на сайте;
- настроили отслеживание просмотра товаров и категорий на сайте, отслеживание добавления в корзину;
- реализовали возможность увидеть информацию о том, сколько баллов будет начислено пользователю за оформление заказа;
- настроили личный кабинет пользователя, реализовали отображение истории начисления баллов и истории заказов;
- настроили процессинг скидок и баллов: в чекауте отображаются скидки по программе лояльности, по факту оформления заказа пользователю начисляются баллы, пользователь может оплатить заказ баллами;
- настроили реферальную программу.
Удобно, что сейчас любой покупатель может сам контролировать, когда и сколько бонусов начисляется и списывается — в личном кабинете. И может участвовать в реферальной программе, которая легко настраивается модераторами через тот же Mindbox.
LETTO — снизили число ошибок с 4 в день до 0
LETTO — это интернет‑магазин сети садовых центров. И это была бы рядовая интеграция, если бы не большое количество кастомизаций и особенности каталога. Сделанная ранее интеграция через модуль не подходила под инфраструктуру сайта. Переинтегрировали программу лояльности Mindbox по API.
Реализовали передачу действий пользователя: регистрация, авторизация, редактирование данных в личном кабинете, действия с товарами, оформление заказов, изменение их статусов.
Также уменьшили частоту ошибок: если до реинтеграции 3‑5 ошибок в день были нормой, то теперь даже одна — огромная редкость.
Результат
| Проект | Особенность | Срок и эффект |
|---|---|---|
| Synergetic | Многобрендовая экосистема + Телеграм‑бот для маркетплейсов | 3 недели на CDP, 2 месяца на программу лояльности |
| Mark Formelle | Многосайтовость на 4 страны, дубли в базе | 20 дней, в том числе новогодние праздники |
| Mjolk | Закрытая кодовая база InSales, интеграция через Albato | 1 месяц |
| Alexander Bogdanov | Пересборка кривой интеграции на 1С‑Битрикс | 50 часов |
| «Семь семян» | Модуль 1С‑Битрикс с кастомизацией под бизнес‑логику | Полный функционал лояльности и реферальная программа |
| LETTO | Реинтеграция по API вместо модуля | С 3‑5 ошибок в день до 0 |
По нашему опыту, внедрить CDP Mindbox и программу лояльности в 5‑10 раз быстрее и дешевле, чем разработать собственное решение.
Где проект сейчас
Продолжаем интегрировать Mindbox для новых клиентов и развивать существующие проекты. У части магазинов остаёмся на поддержке: расширяем сегментацию, подключаем новые каналы, дорабатываем программу лояльности.
Команда
- Артём Шелухин — менеджер проектов
- Александр Борисов — менеджер проектов
- Никита Зотов — E‑commerce Development Manager
- Жанна Трофимова — CBDO
Технологии
Mindbox, 1С‑Битрикс, InSales, Albato, 1С, кастомные коннекторы на PHP и Laravel, REST API Mindbox.
Ссылки
- Публикация: https://intensa.ru/blog/slozhnye‑integracii‑cdp‑mindbox‑s‑krupnymi‑internet‑magazinami/
- Сайт клиента: https://mindbox.ru
- Связанные кейсы: synergetic‑mindbox‑cdp, mindbox‑content‑editor‑laravel
