Synergetic: За 2 месяца интегрировали CDP Mindbox и подключили программу лояльности для сайта Synergetic
Synergetic — интернет‑магазин экологичной бытовой химии, продаёт 10 млн товаров в месяц. За 2 недели интегрировали CDP…
TL;DR
Synergetic — интернет‑магазин экологичной бытовой химии, продаёт 10 млн товаров в месяц. За 2 недели интегрировали CDP Mindbox, за 2 месяца подключили программу лояльности с разделом «Мои баллы» и синхронизацией статусов 1С — сайт — Mindbox.
Pitch
Клиенту нужна была система управления клиентскими данными, чтобы делать персональные предложения и растить конверсию. Выбрали Mindbox, прошли по дорожной карте за два месяца. За 2 недели подняли CDP, потом добрали программу лояльности с кастомным разделом «Мои баллы» в личном кабинете и доработанной корзиной. Параллельно починили синхронизацию статусов заказов между 1С, сайтом и Mindbox — без этого начисление баллов не работало корректно.
Контекст клиента
Synergetic — интернет‑магазин экологичной бытовой химии для дома. Компания 10 лет на российском рынке. Продаёт 10 млн товаров в месяц.
Задача
Цель клиента — повысить конверсию в продажу. Решение — найти инструмент для сегментации пользователей, чтобы делать им персональные предложения в конкретных каналах коммуникации. Выбрали Mindbox.
Нам нужно было провести интеграцию, двигаясь по дорожной карте, — за 2 месяца. Кроме внедрения базового модуля Mindbox реализовали кастомный функционал по запросу клиента: раздел «Мои баллы» и синхронизация заказов между 1С, сайтом и Mindbox.
Что сделали
-
Настроили товарный фид. Это файл, где хранится вся информация об ассортименте магазина. Он нужен, чтобы корректно экспортировать товары в Mindbox, иначе сервис не поймёт, какие товары были в заказе пользователя.
-
Выгрузили и импортировали всех пользователей и их заказы с сайта Synergetic в базу Mindbox. Обычно данные пользователей — телефон, email и т. д. — выгружаются через функционал Bitrix и загружаются в Mindbox. В данном случае они частично хранились в SendPulse — сервисе для рассылок. Нужно было определить, кто из пользователей Synergetic подписан на рассылки SendPulse, чтобы передать эту информацию в Mindbox. Он продолжит отправлять рассылки подписанным пользователям через свой сервис. Для этого сделали скрипты — они совместили пользовательскую базу Bitrix и SendPulse, выгрузили с сайта заказы пользователей и всё это загрузили в Mindbox.
-
Настроили действия и трекинг на сайте. Теперь можно отследить события, которые пользователь совершил на сайте: авторизовался, изменил данные в личном кабинете, оформил заказ, перешёл в конкретный раздел каталога. Эти данные позволяют изучить пользовательский опыт и в моменте делать клиенту лучшее предложение.
-
Спроектировали и создали раздел «Мои баллы» в личном кабинете. Страница отображает накопленные баллы, подсвеченный текущий статус (серебряный, золотой или платиновый), процент скидки для каждого статуса и сколько нужно покупок, чтобы перейти на новый статус и повысить скидку.
-
Доработали корзину.
- Внедрили форму списания баллов. Пользователь видит, сколько у него баллов и сколько можно списать, если баллы частично заблокированы (например, заказ оформлен, но не оплачен). Тогда в корзине отображаются баллы, которые пользователь получит после оплаты заказа. Можно указать, сколько именно баллов списывать — сумма в корзине обновится после нажатия «Применить».
- Вывели под суммой заказа окно, сколько баллов начисляется за покупку. Если пользователь удалил или добавил товары, не выходя из корзины, баллы сразу обновятся.
- Сделали для неавторизованных пользователей подсказку, сколько баллов начислится после авторизации.
-
Разработали схему синхронизации статусов заказов между 1С, сайтом и Mindbox. Сначала составили карту статусов — она помогает понять, какие именно статусы нужно передавать между системами и как они коррелируют между собой. Настроили синхронизацию статусов между сайтом и 1С. Затем реализовали передачу данных из Bitrix в Mindbox. В результате в каждой системе у заказа однозначный статус.
Результат
Что изменилось на сайте:
- Собираем информацию о пользователях и их действиях на сайте: авторизация, изменения данных в личном кабинете, оформление заказа, переключения по каталогу.
- Появился раздел «Мои баллы» в личном кабинете — с накопленными баллами, статусом и условиями применения.
- В корзине появилось поле с баллами, которые будут начислены за текущий заказ, и форма списания.
- Статусы заказов синхронизируются между 1С, сайтом и Mindbox. На сайте отображается статус заказа, который указали в 1С, и этот же статус передаётся в Mindbox.
До интеграции статусы между 1С и сайтом не синхронизировались, и Mindbox не понимал, когда нужно начислить баллы за оплаченную покупку. Из‑за этого пользователь не видел актуальный статус заказа, а программа лояльности работала некорректно.
Было так:
Стало так:
| Метрика | Значение |
|---|---|
| Срок интеграции CDP Mindbox | 2 недели |
| Срок подключения программы лояльности | 2 месяца |
Отзыв клиента
Роман Каган, Head of digital Synergetic:
Хочется верить, что перед каждой компанией когда‑то встает вопрос о коэффициенте конверсии: как его увеличить и ничего не потерять в процессе. Для этого нужно быстро, практически на лету, собирать сегменты пользователей, давать персонализацию в зависимости от канала коммуникации.Без CDP‑системы улучшать клиентский путь и делать персонализацию сложно и тяжело: простая задачка по сегментации клиентской базы из 100 тысяч контактов — сущий ад, если вы не знаете язык запросов к базе. Мы планировали получить систему управления клиентскими данными, на основе которой можно строить персонализацию — от динамического ценообразования до программы лояльности. Так мы растим конверсию и в моменте даем клиенту лучшее предложение. Ожидания оправдались на 100%.С Mindbox комфортно работать, особенно учитывая, насколько сильно погружены в процесс ребята из аккаунтинга.Intensa — это про выполненные обещания и пресловутый alignment. То есть работаем тогда, когда обе стороны думают одинаково. Не всегда, конечно, понимали друг друга, но это, скорее, часть процесса. Понравилось, что много времени уделяется декомпозиции и «приземлению» той или иной хотелки. Чувствуется, что вы всегда задаете себе вопрос: «А какую ценность я могу дать партнеру и как своими действиями мы подтвердим, что это действительно ценно?».Запомнилось, что проджекты не факапятся по срокам и всегда на связи. Плюс есть внедренные рабочие стандарты, которые при этом женятся с гибкостью и эмпатией — редкое сочетание, действительно!
Где проект сейчас
После интеграции продолжаем расширять стандартные возможности программы лояльности в рамках поддержки сайта:
- С помощью промоакций в Mindbox отображаются скидки на группы товаров.
- В момент активации промокода всплывает окно с его описанием и выводится информация, что нельзя использовать промокод, привязанный к другому пользователю.
- Все акции и подарочные товары перенесли из Bitrix в Mindbox. Теперь они хранятся в одном месте и их удобнее настраивать.
- Товарные фиды выгружаются из Mindbox сразу с акционной ценой. Например, если вы запускаете в соцсетях продуктовую рекламу с товарными фидами, товары в ленте сразу отображаются с актуальной скидкой.
Команда
- Кирилл Трофимов — Генеральный директор
Технологии
Bitrix, Mindbox, 1C, SendPulse.
